Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Pracownik obsługi gości
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Pracownika obsługi gości, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta w naszym obiekcie. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla odwiedzających, odpowiadając na ich pytania, udzielając informacji oraz dbając o pozytywne doświadczenia gości. Do głównych zadań należy przyjmowanie gości, rejestrowanie ich przybycia, udzielanie informacji o usługach i atrakcjach, a także rozwiązywanie ewentualnych problemów czy reklamacji. Wymagana jest wysoka kultura osobista, umiejętność komunikacji oraz zdolność pracy w zespole. Pracownik obsługi gości powinien być również elastyczny i gotowy do pracy w różnych godzinach, w tym w weekendy i święta. Znajomość języków obcych będzie dodatkowym atutem. Oferujemy stabilne zatrudnienie, szkolenia oraz przyjazne środowisko pracy. Jeśli jesteś osobą otwartą, komunikatywną i lubisz pracę z ludźmi, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Witanie i rejestrowanie gości przybywających do obiektu
- Udzielanie informacji na temat usług, atrakcji i wydarzeń
- Obsługa zapytań telefonicznych i mailowych
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji klientów
- Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia sprawnej obsługi
- Utrzymywanie porządku w miejscu pracy i dbanie o estetykę stanowiska
- Przyjmowanie i przekazywanie informacji zwrotnych od gości
- Monitorowanie dostępności materiałów informacyjnych i ich uzupełnianie
- Przygotowywanie raportów dotyczących obsługi gości
- Udział w szkoleniach i podnoszenie kwalifikacji zawodowych
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub na podobnym stanowisku
- Wysoka kultura osobista i umiejętność komunikacji
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność pracy w zespole i pod presją czasu
- Dyspozycyjność do pracy w systemie zmianowym
- Znajomość obsługi komputera i podstawowych programów biurowych
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów i radzenia sobie w trudnych sytuacjach
- Dokładność i odpowiedzialność w wykonywaniu obowiązków
- Otwartość na naukę i rozwój zawodowy
- Pozytywne nastawienie i empatia wobec klientów
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z klientem?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy znasz języki obce? Jeśli tak, to jakie?
- Jakie są Twoje mocne strony w pracy zespołowej?
- Czy jesteś dyspozycyjny do pracy w weekendy i święta?
- Jakie znasz metody radzenia sobie ze stresem?
- Dlaczego chcesz pracować na stanowisku Pracownika obsługi gości?
- Jakie masz oczekiwania finansowe?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami rejestracji gości?
- Jakie szkolenia lub kursy ukończyłeś, które mogą być przydatne na tym stanowisku?
